Dalla pratica
Il gruppo ha imposto il sistema.
I processi non esistevano.
Una filiale svizzera doveva integrarsi con l’ERP della casa madre. Nessuna scelta, nessun margine di manovra. Solo che non esistevano processi documentati — solo abitudini che funzionavano.
La resistenza era già presente prima del mio arrivo. Comprensibile: chi ha svolto bene un lavoro per anni non accetta che venga ridefinito dall’esterno.
Pertanto non li ho modificati. Ho elaborato i processi insieme alla contabilità — e li abbiamo definiti di comune accordo.
Un sistema lo si collega in poche settimane. Le persone no.

