Extrait de la pratique
Le groupe imposait le système.
Les processus n’existaient pas.
Une filiale suisse devait se connecter à l’ERP de sa maison mère. Pas de choix, pas de marge de manœuvre. Seulement : il n’y avait pas de processus documentés — juste des habitudes qui fonctionnaient.
La résistance était là avant même mon arrivée. C’est compréhensible : quand on fait bien quelque chose depuis des années, on ne se laisse pas dicter une nouvelle façon de faire par l’extérieur.
Je n’ai donc pas cherché à les redéfinir. J’ai élaboré les processus avec le service comptable — et nous les avons décidés ensemble.
Un système, on le raccorde en quelques semaines. Les gens, non.

